Гарантія
Гарантійні зобов'язання
MM Medic гарантує якість та надійність медичного обладнання, що продається. Ми надаємо повну гарантійну підтримку відповідно до законодавства України та умов виробників.
1. Гарантійні терміни
1.1 Обладнання
| Категорія товару | Гарантійний термін |
|---|---|
| Центрифуги | 24 місяці |
| Ротори та аксесуари | 12 місяців |
| Витратні матеріали | Згідно терміну придатності на упаковці |
1.2 Початок гарантійного терміну
Гарантійний термін розраховується з дати продажу товару, що підтверджується:
- Чеком або накладною
- Гарантійним талоном (за наявності)
- Записом в особистому кабінеті на сайті
2. Умови гарантійного обслуговування
2.1 Гарантія поширюється на
- Виробничі дефекти матеріалів та комплектуючих
- Несправності, що виникли при правильній експлуатації
- Відхилення від заявлених технічних характеристик
2.2 Гарантія не поширюється на
Наступні випадки не є гарантійними та ремонт здійснюється за рахунок покупця.
- Механічні пошкодження (удари, падіння, подряпини)
- Пошкодження внаслідок неправильної експлуатації
- Пошкодження від перепадів напруги в електромережі
- Несанкціонований ремонт або модифікація
- Природний знос деталей (щітки, підшипники)
- Використання неоригінальних витратних матеріалів
- Пошкодження внаслідок дії форс-мажорних обставин
2.3 Обов'язкові умови
Для збереження гарантії необхідно:
- Дотримуватись інструкції з експлуатації
- Використовувати обладнання за призначенням
- Зберігати документи, що підтверджують покупку
- Не порушувати пломби та гарантійні наклейки
3. Порядок гарантійного обслуговування
3.1 Подання заявки
- Зверніться до нас за телефоном або email
- Опишіть несправність та умови її виникнення
- Надайте номер замовлення або гарантійного талону
- За можливості, додайте фото або відео несправності
3.2 Діагностика
Після отримання обладнання проводиться діагностика:
- Термін діагностики: до 5 робочих днів
- За результатами - повідомлення про визнання/невизнання випадку гарантійним
- При негарантійному випадку - узгодження вартості ремонту
3.3 Виконання ремонту
Терміни гарантійного ремонту:
- Простий ремонт: до 14 робочих днів
- Складний ремонт з очікуванням запчастин: до 45 робочих днів
- При перевищенні термінів - заміна на аналогічний товар
3.4 Доставка для ремонту
Витрати на доставку обладнання для гарантійного ремонту:
- Гарантійний випадок - за рахунок продавця
- Негарантійний випадок - за рахунок покупця
4. Контакти сервісного центру
Для звернення з гарантійних питань:
При зверненні обов'язково вкажіть серійний номер обладнання та опишіть проблему максимально детально.