Повернення товару
Умови обміну та повернення
Ми дбаємо про задоволення наших клієнтів та дотримуємося законодавства України щодо захисту прав споживачів. Нижче наведено детальну інформацію про умови повернення та обміну товарів.
1. Повернення товару неналежної якості
1.1 Ваші права
У разі виявлення протягом гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів":
- Вимагати заміни товару на такий же або аналогічний
- Вимагати безоплатного усунення недоліків
- Вимагати повернення сплачених коштів
1.2 Порядок подання претензії
- Зверніться до нас за телефоном або email
- Опишіть виявлений дефект та надайте фото/відео
- Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів
- За результатами огляду буде прийнято рішення
1.3 Терміни розгляду
Претензії щодо якості товару розглядаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару на експертизу. У складних випадках термін може бути продовжено до 45 днів.
2. Повернення товару належної якості
2.1 Загальні умови
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості
- Збережено оригінальну упаковку та комплектацію
- Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну
2.2 Товари, що не підлягають поверненню
Значна частина асортименту інтернет-магазину mm-medic.online належить до категорій товарів, які, згідно із законодавством України, не підлягають обміну та поверненню.
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню:
| Категорія | Приклади товарів |
|---|---|
| Медичні товари | Лікарські препарати, медичні вироби, предмети санітарії та гігієни |
| Косметика | Парфумерно-косметичні вироби |
| Індивідуальні товари | Зубні щітки, інструменти для манікюру/педикюру, товари в аерозольній упаковці |
3. Процедура повернення
3.1 Кроки для повернення
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з дня покупки
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Отримайте підтвердження та інструкції
- Надішліть товар за вказаною адресою
- Отримайте кошти протягом 7 робочих днів після перевірки товару
3.2 Витрати на повернення
Витрати на пересилання товару при поверненні:
- Товар неналежної якості - за рахунок продавця
- Товар належної якості - за рахунок покупця
3.3 Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку - протягом 3-7 робочих днів
4. Контакти для повернення
Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас: